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一家有温度的银行,一位有担当的客户经理

2019年11月13日16:34  来源:棋牌现金游戏娱乐新闻客户端

2016年,杨官鲁同志入职在兴业银行棋牌现金游戏娱乐分行亿丰时代广场社区支行担任零售客户经理,工作认真仔细有想法,对待客户谦和耐心,他一直以积极上进的精神影响着身边人。

2019年9月全国各大银行按揭额度收紧、房贷利率上调,当时对棋牌现金游戏娱乐地区的二手房交易市场影响很大。在这样的背景下,二手房贷款客户宋先生打算年底结婚,着急买房装修,给宋先生办理了房屋抵押登记手续后,由于当时银行按揭额度紧张,放款速度相对放缓。另一边宋先生的房东王女士在棋牌现金游戏娱乐当地购买了一套住房也着急付房款,最后期限是10月25日,如果逾期不交付剩余房款将会缴纳违约金10万元。房东王女士天天来网点询问放款情况,宋先生也很着急。

杨官鲁同志面对焦急的客户首先想到的就是换位思考:如果我是一个购买二手房的客户,我希望得到银行怎样的一个解决方案?站在客户的角度,设身处地地为客户着想,杨官鲁同志多次电话邀约客户来网点面谈,认真且耐心地聆听客户的诉求,不急不躁,让客户心中的不满情绪得到释放,待客户心中怒气逐步消退时,杨官鲁同志再晓之以理、动之以情地引导客户理性对待银行额度紧张、利率上涨方面的问题,让客户了解到,这次银行房贷利率定价方式的改变,是政府对房贷市场宏观调控的政策,不是银行随意定价,虽然额度收紧,并不表示长时间无额度不放款,银行会竭尽全力力争为客户解决问题。而后银行在2019年10月22日顺利给客户宋先生放款,房东王女士收到尾款。

杨官鲁同志让“真诚服务客户”不止于口号、不吝于行动,急客户之所急、想客户之所想,这种真诚的态度打动了客户,不但化解了客户的不满情绪,也赢得了客户的信任,得到了客户和领导的一致好评。

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